Kokemuksia Travelisistä: mitä asiakkaat kertovat
Travelis profiloituu verkkoalustaksi lentolippujen hakuun. Yritys kuuluu ruotsalaiseen Resecentrum Gruppen AB -konserniin, joka on toiminut markkinoilla vuodesta 1989. Konsernin palveluiden kautta kulkee vuosittain yli puoli miljoonaa varausta. Toimisto sijaitsee Tukholmassa, ja se toimii useissa Pohjoismaissa. Yrityksellä on IATA-sertifikaatti ja valtion myöntämä matkatakuu.
Arviot Trustpilotissa ja muilla alustoilla
Suomalainen verkkotunnus travelis.fi on saanut Trustpilot-alustalla arvosanan 2,5/5. Kaikki viisi arvostelua ovat yhden tähden arvosteluja. Norjalainen versio on kerännyt 2,4 pistettä 714 arvostelun perusteella. Tanskalainen sivusto pysyttelee noin 2,1 pisteen tasolla yli 630 arvostelun jälkeen.
Scamadviser, sivustojen luotettavuuden tarkistamiseen erikoistunut alusta, arvioi travelis.fi:n suhteellisen turvalliseksi. Verkkotunnus on ollut olemassa yli viisi vuotta, käyttää SSL-sertifikaattia ja yritys on rekisteröity Ruotsiin. Teknisesti kaikki näyttää lailliselta.
Emoyhtiö Resecentrum näyttää kirjavampaa kuvaa Trustpilotissa. Sieltä löytyy sekä innostuneita arvioita nopeasta avusta ja kohteliaasta henkilökunnasta että jyrkkää kritiikkiä. Mielipiteiden hajonta on merkittävää, mutta matalat arvosanat hallitsevat yleistä tilastoa kaikissa Traveliksen verkkotunnuksissa.
Luvut viittaavat systemaattisiin ongelmiin palvelun toiminnassa. Kyse ei ole yksittäisistä tyytymättömyystapauksista vaan toistuvasta kuviosta eri maiden asiakkaiden keskuudessa. Mielenkiintoista on, että muilla alustoilla arvosteluja on käytännössä olemattomasti – toimisto ei esiinny matkailufoorumeilla tai matkatoimistojen arviointiin erikoistuneilla sivustoilla.
Ongelmat hinnoissa ja piilotuissa maksuissa
Hinnoittelu herättää eniten kysymyksiä. Asiakkaat näkevät houkuttelevan hinnan haun ensimmäisellä näytöllä, alkavat täyttää varauksen tietoja, ja maksuvaiheessa summa kasvaa sadoilla kruunuilla tai euroilla. Järjestelmä ei anna selitystä.
Lisäpalvelut ovat valittuina oletuksena. Matkustaja luulee valitsevansa pelkän lipun, mutta ostoskorissa havaitseekaan vakuutuksen, etuajo-oikeuden tai muita lisäpalveluita. Rastit voi poistaa, mutta niiden sijainti ei aina ole ilmeinen.
Tyypillisiä tilanteita odottamattomien lisämaksujen kanssa:
- Hinta nousee 200-400 kruunua valinnan ja maksun välillä
- Lentoyhtiön tariffiin sisältyvä matkatavara vaatii lisämaksun toimiston kautta
- Aterian vaihto tai paikan valinta maksaa 40 euroa ilmaisen palvelun sijasta
- Vakuutus ja muut lisäpalvelut on lisätty automaattisesti
Erityisen ikävä tarina on matkatavaroiden kanssa. Rekisteröity matkatavara sisältyy lentoyhtiön tariffiin, asiakas näkee tämän lentoyhtiön sivustolla. Mutta Traveliksen kautta varatessa samasta matkatavaroista pyydetään lisämaksua.
Rahojen palautus muuttuu erilliseksi koettelemukseksi. Toimisto pidättää jopa 35 % hallintokuluina, vaikka lentoyhtiö olisi palauttanut lipun täyden hinnan. Kyse on siis kaksinkertaisesta provisiosta.
Lähtöpäivien tai -ajan muuttaminen maksaa useita tuhansia kruunuja. Paradoksaalista on, että jotkut asiakkaat olivat ostaneet Flexi Book -tariffin, joka lupasi ilmaiset muutokset. Käytännössä toimisto selittää, että sisäisessä varausjärjestelmässä lennon hinta on korkeampi kuin heidän omalla sivustollaan samasta lennosta. Ero voi olla jopa 5000 kruunua. Halvemmaksi tulee perua lippu ja ostaa uusi.
Asiakaspalvelu ja tekniset ongelmat
Yhteyttä asiakaspalveluun on vaikea saada. Puhelinlinjat eivät usein vastaa. Asiakkaat kertovat kymmenistä soittoyrityksistä päivän aikana tuloksetta. Sähköpostit jäävät vastaamatta viikkokausia. Kun yhteys lopulta syntyy, ongelman ratkaiseminen ei aina onnistu.
Oikeudenmukaisuuden nimissä jotkut matkustajat mainitsevat positiivisia kokemuksia. He onnistuivat saamaan vastauksen nopeasti, henkilökunta oli kohteliasta ja auttoi asian selvittämisessä. Mutta tällaisia tarinoita on huomattavasti vähemmän arvostelujen yleisessä virrassa.
Tekninen puoli toimii epävakaasti. Järjestelmä antaa virheilmoituksen maksuvaiheessa, pyytää olemaan päivittämättä sivua. Asiakas odottaa, mutta sivu päivittyy itse. Rahat veloitetaan kahdesti. Alkaa taistelu toisen maksun palautuksesta, joka voi venyä viikkoihin.
Käy myös toisin: maksu menee läpi, saapuu varausvahvistus. Mutta viitetunnusta ei ilmoiteta tai viesti ei saavu ollenkaan. Ilman numeroa ei voi kirjautua lennolle. Asiakas ottaa yhteyttä suoraan lentoyhtiöön ja saa tietää, ettei hänen nimissään ole mitään varausta. Lippu maksettu, rahat veloitettu, mutta lentoyhtiö ei tiedä mitään.
Yleisiä teknisiä ongelmia:
- Kaksinkertainen veloitus maksuvirheen yhteydessä
- Viitetunnuksen puuttuminen vahvistuksen jälkeen
- Olemattomia varauksia lentoyhtiöllä maksun jälkeen
- Virheitä nimien ja matkustajatietojen välityksessä
Matkustajatietojen välityksessä esiintyy virheitä. Järjestelmä muotoilee nimen väärin, lisää tittelin loppuun erillisen kentän sijaan. Lentoyhtiö ei voi korjata tätä omalta puoleltaan, tarvitaan toimiston väliintulo. Mutta asiakaspalveluun on vaikea saada yhteyttä ja aikaa lähtöön on vähän jäljellä.
Vertailu suoraan lentoyhtiöltä varaamiseen
Alusta toimii aggregaattorina yhdistäen asiakkaita lentoyhtiöihin. Tämä tarkoittaa ylimääräistä lenkkiä palveluketjussa. Sopimus tehdään toimiston kanssa, ei suoraan lentoyhtiön kanssa. Ero vaikuttaa palautusten, muutosten ja palvelun yleiseen laatuun.
Alkuperäinen hinta aggregaattorilla on usein alempi kuin lentoyhtiön sivustolla. Tämä kiinnittää huomiota. Mutta maksuhetkellä ero voi kadota lisämaksujen ja automaattisesti valittujen palveluiden takia. Lopullinen summa on vertailukelpoinen tai jopa korkeampi.
| Näkökohta | Traveliksen kautta | Suoraan lentoyhtiöltä |
| Alkuperäinen hinta | Usein alempi | Vertailukelpoinen |
| Lopullinen hinta | Kasvaa varausvaiheessa | Kiinteä |
| Lipun muutokset | Korkeat palkkiot | Tariffin mukaan |
| Asiakaspalvelu | Rajallinen tavoitettavuus | Yleensä paremmin tavoitettavissa |
| Rahojen palautus | Kaksinkertainen provisio | Vain lentoyhtiön provisio |
Lipun muuttamisessa välittäjän kautta maksat kahdesti: lentoyhtiön provision tariffin ehtojen mukaan plus toimiston korotuksen pyynnön käsittelystä. Suora varaus sulkee pois toisen maksun. Sama koskee palautuksia.
Lentoyhtiön asiakaspalvelu on yleensä paremmin tavoitettavissa. Heillä on enemmän yhteyskanavia, selkeät aukioloajat, ymmärrettävät menettelytavat. Aggregaattori palvelee tuhansia asiakkaita kymmenillä reiteillä, resurssit ovat ohuemmin jakautuneet.
Jotkut matkustajat ovat kehittäneet strategian: käyttävät aggregaattoreita vain sopivien yhteyksien ja lähtöaikojen etsimiseen, sitten varaavat suoraan lentoyhtiöltä. Vaatii hieman enemmän aikaa hintojen vertailuun, mutta antaa varmuuden ehtojen läpinäkyvyydestä.
Käytännön vinkkejä palvelua käytettäessä
Jos päätät varata Traveliksen kautta, kannattaa olla varovainen jokaisessa vaiheessa. Vertaa lopullinen hinta lentoyhtiön sivustoon ennen kuin painat maksupainiketta. Joskus suora varaus osoittautuu edullisemmaksi, varsinkin kun otetaan huomioon kaikki välittäjän korotukset.
Mitä tarkistaa ennen maksua:
- Lopullinen summa lentoyhtiön sivustolla vertailua varten
- Kaikki rastit lisäpalveluissa
- Palautus- ja muutosehdot
- Sisältyykö matkatavara hintaan
Ota kuvakaappaukset. Tallenna hinta hakunäytöllä, varausehdot, lopullinen summa ennen maksua. Säilytä kaikki vahvistukset sähköpostissa. Jos syntyy riita, todisteet auttavat.
Maksun jälkeen ota yhteyttä suoraan lentoyhtiöön ja tarkista, että varaus todella on olemassa. Tämä vie muutaman minuutin, mutta säästää ikävältä yllätykseltä lentokentällä. Varmista, mitkä palvelut sisältyvät lippuun.
Maksa kortilla, älä pankkisiirrolla. Korttimaксut antavat mahdollisuuden riitauttaa veloitus pankin kautta, jos jokin menee pieleen. Tämä on lisäsuoja.
Kenelle saattaa sopia:
- Kokeneille käyttäjille, jotka ovat tarkkoja yksityiskohdista
- Niille, jotka eivät aio muuttaa lippuja
- Ihmisille, jotka ovat valmiita mahdollisiin ongelmiin tuen kanssa
- Matkustajille, joille säästö on mukavuutta tärkeämpää
Milloin parempi valita suora varaus:
- Tarvitaan hinnoittelun läpinäkyvyyttä
- Tärkeää on tavoitettavissa oleva asiakaspalvelu
- Suunnitteilla mahdollisia reittien muutoksia
- Vaaditaan varmuutta lippujen saamisesta
Vastuuvapauslauseke: Tämä artikkeli perustuu julkisesti saatavilla olevien lähteiden, kuten Trustpilotin ja muiden arviointialustojen, analyysiin. Tarkoituksena on esittää yleiskatsaus asiakkaiden kokemuksista, ei antaa suositusta tai varoitusta palvelun käytöstä. Jokainen matkustaja tekee omat päätöksensä käytettävissä olevan tiedon perusteella.
